Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W rozumieniu niniejszego Regulaminu następujące wyrazy oznaczają:

• Usługodawca: invest infinityz z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 123/45, 00-843 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient: każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: wszelkie usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Obiekt: nieruchomość, w której świadczone są usługi

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez invest infinityz oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi standardowe

Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątające:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie regularne (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
• Sprzątanie jednorazowe
• Sprzątanie po remoncie
• Sprzątanie ekologiczne

2.2. Usługi dodatkowe

Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkowe usługi, takie jak:

• Mycie okien
• Pranie dywanów i tapicerki
• Czyszczenie klimatyzacji
• Prace porządkowe w ogrodzie
• Usługi konserwatorskie

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Składanie zamówienia

Klient może złożyć zamówienie na usługi:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 20 18
• Poprzez email na adres [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Osobiście w siedzibie firmy

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin, podając:

• Zakres świadczonych usług
• Termin realizacji
• Cenę usług
• Sposób płatności

3.3. Wycena

W przypadku większych obiektów lub nietypowych usług, Usługodawca może przeprowadzić bezpłatną wycenę na miejscu przed potwierdzeniem zamówienia.

§ 4. Realizacja usług

4.1. Terminy realizacji

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług w uzgodnionych terminach. W przypadku konieczności zmiany terminu, Klient zostanie powiadomiony z wyprzedzeniem minimum 24 godzin.

4.2. Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie. W przypadku braku dostępu, Klient ponosi koszty dodatkowego dojazdu.

4.3. Obecność podczas sprzątania

Obecność Klienta podczas świadczenia usług nie jest wymagana, pod warunkiem zapewnienia bezpiecznego dostępu do obiektu.

4.4. Środki i sprzęt

Usługodawca zapewnia profesjonalne środki czyszczące i sprzęt. Na życzenie Klienta mogą być używane środki ekologiczne lub dostarczone przez Klienta.

§ 5. Ceny i płatności

5.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane na podstawie:

• Wielkości obiektu
• Zakresu świadczonych usług
• Częstotliwości sprzątania
• Stopnia zabrudzenia
• Lokalizacji obiektu

5.2. Formy płatności

Klient może zapłacić za usługi:

• Gotówką bezpośrednio wykonawcy
• Przelewem bankowym na podstawie faktury
• Kartą płatniczą (w przypadku regularnej współpracy)

5.3. Terminy płatności

Płatność za usługi jednorazowe następuje bezpośrednio po wykonaniu usługi lub w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury. Dla klientów regularnych obowiązują indywidualne ustalenia.

§ 6. Obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Wykorzystywania profesjonalnego sprzętu i środków
• Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
• Zachowania dyskrecji i poufności
• Posiadania odpowiednich ubezpieczeń
• Przestrzegania przepisów BHP

6.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do obiektu
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach lub zagrożeniach
• Terminowego uregulowania płatności
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Zgłaszania ewentualnych uwag niezwłocznie

§ 7. Odpowiedzialność

7.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej oraz ubezpieczenie mienia na sumę 500.000 PLN.

7.2. Szkody

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas świadczenia usług, do wysokości posiadanego ubezpieczenia.

7.3. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe wskutek normalnego zużycia
• Uszkodzenia ukryte przed rozpoczęciem prac
• Szkody w przedmiotach niestandardowych bez wcześniejszego zgłoszenia
• Utratę przedmiotów niewłaściwie zabezpieczonych

§ 8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłosić:

• W ciągu 24 godzin od wykonania usługi
• Telefonicznie lub mailowo
• Z dokładnym opisem problemu

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 7 dni roboczych i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

8.3. Sposoby załatwienia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:

• Bezpłatnie poprawić wykonane usługi
• Obniżyć cenę usługi
• Zwrócić część lub całość opłaty

§ 9. Rozwiązanie umowy

9.1. Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę o świadczenie usług regularnych z miesięcznym wypowiedzeniem, złożonym w formie pisemnej lub mailowej.

9.2. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Naruszenia postanowień regulaminu przez Klienta
• Niemożności zapewnienia bezpiecznych warunków pracy

9.3. Rozwiązanie natychmiastowe

Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 11. Siła wyższa

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe, strajki, epidemie czy inne zdarzenia pozostające poza kontrolą stron.

§ 12. Rozstrzyganie sporów

12.1. Mediacje

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozstrzygnięcia sporów przed zwróceniem się do sądu.

12.2. Właściwość sądów

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Klienci zostaną powiadomieni o zmianach z wyprzedzeniem 30 dni.

13.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

13.3. Ważność postanowień

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

13.4. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.

§ 14. Kontakt